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配送说明



一:服务地区

对于鲜花类,当日送达全国几乎所有地级以上城市和大部分县城和县级市, 具体可以根据邮政编码查询。 节日期间,有些偏远地区可能不能送达。如果您要送达的地址不在我们的服务范围,我们将在工作时间 3 个小时内通知您,并给您全额退款。

有些蛋糕、绿植、礼品等产品限定送货地区,具体按照产品的详细说明为准。


二:送货日期

每周一到周日、除农历12月最后一日、正月初一、正月初二外的节假日都正常送货。农历12月最后一日、正月初一、正月初二休息,正月初三至正月初六, 只送省会及以上城市及深圳、青岛、大连、苏州,正月初七以后正常送货。

如果您确实需要在我们在特定日期送货,可以联系客服人员,我们将尽力协助您。


三:送货时间

每天 6:00AM-9:00PM 送货. 送货时间与配送费用如下表:
送货时间送货费用说明
白天送到(9AM - 6PM)免费
办公时间送到(10AM - 5PM)免费
上午送到(9AM - 12PM)免费限市区
至少前一天 9PM 前下单
下午送到(12PM - 6PM)免费
早晨送到(6AM - 9AM)¥50限市区
至少前一天 5PM 前下单
晚上送到(6PM - 9PM)¥50限市区
白天(9AM-6PM)指定时间送到¥50限市区
误差在20分钟内
至少提前 3 个小时下单
其他说明:
1. 对于所有送往小城镇或者偏远地区的订单,或者节日期间,只能保证白天送到或者办公时间送到;
2. 对于所有蛋糕,不能保证上午送到,因为所有蛋糕都是蛋糕店当天制作,以保证新鲜;
3. 如果不能在您指定的时间内送到,我们会提前在订单中留言通知您,并退还单独收取的费用;
4. 节日送花时间问题特别说明


四:与产品、地区有关的配送费用


市区郊区远郊区县乡镇
鲜花类免费30元50元80元120元
非鲜花类30元60元80元110元150元
其他说明:
1. 订单中如果同时有鲜花和其他非鲜花产品,按照鲜花类计算配送费用
2. 非鲜花类产品:包括绿植、盆栽、果蓝、礼蓝、酒类、小熊、巧克力、个性化礼品等
3. 具体产品中有送货方式和送货费用说明的,以该产品的说明为准
4. 对于一个地址是否要收取配送费用,可以根据邮政编码查询,然后在下单时根据实际情况选择一个选项。如果您不清楚,可以在线咨询或者直接按照市区下单,如果需要补交,安妮鲜花的客服人员会联系您并告知补交的办法。当然,这时您有权取消订单。



五:提前下单

对于鲜花类产品,我们提供当日送达服务,当日送达的截至时间为下午3:00。 如果送达偏远地区或者区县、乡镇,截至时间可能提前到中午甚至更早。

节日期间(比如情人节、母亲节、七夕节、圣诞节),可能不提供当日送达服务,同时本站保留提前截止接受订单的权利(可能提前一天,甚至提前两天截止)。

我们承诺的 3 个小时内送达,限非节日期间、鲜花类产品,并且送达地址为市区的情况。其他情况,不能保证 3 个小时内送达。

蛋糕、绿植类产品,需要提前24小时下单,具体以产品的详细说明为准。

其他有些礼品类,比如气球、月饼、个性化礼品等,需要从北京速递到接收人所在地,可能需要提前5-10天甚至更长时间预定预定,具体参照产品的详细说明


六:送前电话联系

系统下单时,提供以下选项(全部免费):
可以电话联系我们根据需要决定是否提前电话联系
可以电话联系,但尽量不要说是送花电话联系时,我们会尽量不泄漏订单中的信息。但如果接收人不相信一个陌生人的电话,我们可能不得不提供一些细节.
提前电话联系,确认地址和时间我们会提前联系,确认地址并协商送货时间
不要电话联系,除非找不到地址请务必保证在指定的时间里一直有人在
一定不要电话联系,保证有人在请务必保证在指定的时间里一直有人在
其他说明:
1. 节日期间(情人节、母亲节、七夕节、圣诞节),我们保留提前电话联系的权利,以保证顺利送达所有订单;
2. 电话联系时,我们会尽量不泄漏订单中的信息。但如果接收人不相信一个陌生人的电话(这很有可能),我们可能不得不提供一些细节,请谅解;
3. 如果指定不要电话联系,请务必确保在指定的送达时间内一直有人在送达地址。如果送到后没有人,将电话联系好后再送,并且根据远近加收30-120元不等的再次送货的费用,同时不能取消订单;


七:送到后给接收人和礼品拍照片并且回传

系统下单时,您可以选择这项额外的服务,收费60元。但是,需要注意:
1. 节日期间(情人节、母亲节、七夕节、圣诞节),不能提供这项服务.
2. 务必请提前联系好,确保接收人允许我们送货人员拍照。如果没有您事先协商好,接收人不会同意让陌生送货人员拍照片的.
3. 限北京、上海,广州,深圳,重庆,合肥,厦门,哈尔滨,沈阳,西安,青岛,成都,天津,杭州,郑州.
4. 如果我们送到时接收人不在,或者接收人不同意拍照,我们将只退还这笔费用中的60%,也就是退还36元.
5. 我们保护隐私和肖像权,拍摄的照片将只用于与订单有关的处理,不会用做其他用途,更不会对外散发.


八:送货时出现问题怎么办

1. 送货到附近时,找不到具体地址你们怎么办?

送货人员会电话联系接收人,询问具体地址。如果电话联系不上,网站会致电给您,询问具体地址或者看是否还有别的电话号码可以联系上接收人。因此,为保证顺利送达,请尽量在下单时就多提供几个电话号码。

2. 送到时如果接收人不在你们怎么办?

-- 首先会请在指定的地址的其他人,比如家人、同事、朋友代收; 如果办不到:

-- 其次会请前台、门卫代收,并且会尝试电话通知接收人尽快来取走;如果办不到:

-- 再次会电话联系接收人。如果能够联系上,协商确定送货时间和地址,可能带来送货时间延误和需要您方便时支付额外的送货费用。如果不能联系上:

-- 网站客服人员会电话联系您,查找其他的接收人的联系方式,协商解决。如果最后无法联系上,送货人员将把货品带回花店,联系上后再送(如果鲜花已经不新鲜,将重新制作,费用由安妮承担),可能需要您支付额外的送货费用,并且不能取消订单。

3. 送到时发现我提供的地址不正确或者不完整,你们怎么办?

-- 首先会电话联系接收人,尽可能快地送到正确的地址,可能带来送货时间延误和需要您方便时支付额外的送货费用。

-- 其次,网站客服人员会电话联系您,查找其他的接收人的联系方式,协商解决。如果最后无法联系上,送货人员将把货品带回花店,联系上后再送(如果鲜花已经不新鲜,将重新制作,费用由安妮承担),可能需要您支付额外的送货费用,并且不能取消订单。

-- 如果您对地址是否正确、完整不能确定,请在下单时选择“提前电话联系,确认地址和时间”,这样避免出现这种情况造成延误甚至需要额外的费用

其他问题,请参见常见问题解答, 或者咨询客服人员



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